| 導入企業名(ユーザー企業名) | 株式会社ソフツー |
|---|---|
| 企業規模 | 1～50人未満 |
| 業種 | IT・情報通信 |
| 業務 | 保守・サポート |
| 目的・効果 | 業務効率化 |
| 製品カテゴリー | AI |
| 提供形態 | プライベートクラウド／オンプレミス |
| 提供企業名 (ITベンダー名) | 東芝デジタルソリューションズ株式会社 |
| 提供製品名 | コミュニケーションAI RECAIUS コンタクトセンタープラス |
| 概要 | ソフツー株式会社は、競争が激しいコールセンター市場で独自開発したクラウド型CTIコールセンターBlueBeanと連携できる、東芝デジタルソリューションズのRECAIUS™ コンタクトセンタープラスを採用。AIを使った各種機能を実装し、オペレーターの業務をAI活用により効率化。応対音声のテキスト化を行い、業務の見える化を実現することで、スーパーバイザーが抱えるオペレーター育成の課題にも活用している。 |
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