| 導入企業名(ユーザー企業名) | 日本ロードサービス株式会社 |
|---|---|
| 企業規模 | 50～100人未満 |
| 業種 | サービス |
| 業務 | 情報システム |
| 目的・効果 | 業務効率化 |
| 製品カテゴリー | EDI／データ連携 |
| 提供形態 | プライベートクラウド／オンプレミス |
| 提供企業名 (ITベンダー名) | アステリア株式会社 |
| 提供製品名 | ASTERIA Warp Core |
| 概要 | 日本ロードサービス株式会社は、自動車の事故・故障に関するロードサービスを中心に、24時間365日の運用体制で交通・社会インフラをサポートしている。 同社コールセンターには緊急度の高い問い合わせも多く、非常事態でも事業を継続するため、電話対応の自動化を含むDX化に取り組んでいる。その取り組みの一環としてAI電話自動応答「MOBI VOICE」を導入。 代表電話対応など緊急性の低い問合わせ電話から自動化をスタートし、業務自動化を実現した。 １）電話対応時間を6割削減 ２）入電情報をkintoneへ自動連携 ３）MOBI VOICE連携システムを内製で拡張 |
コールセンターではメールアドレスを持たないスタッフも多く、入電管理が課題の1つでした。Coreを導入しkintone上で入電管理できるようになったため、コールセンターへの展開や入電記録の分析などもしやすくなりました。
電話対応以外の業務でもデータ連携のニーズは多いので、今後も積極的にCoreを活用していきたいです。
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